卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

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卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。

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卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。

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客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

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在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。

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区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。

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以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。

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评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

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在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。

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