卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。

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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

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卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。

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在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。

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客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

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"四维立体式"品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。

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在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。

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区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。

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卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

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