在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

在谈话的具体过程中，除了要重视个人观点、见解的表达外，很重要的是（）。

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员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。

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他是美国著名的五星上将，出身于军人世家，毕业于美国西点军校，曾加校任校长，二战期间，任远东平洋战区司令，在日本重建过程中，进行了重要的改革，被誉为日本的"太上皇"，他是谁呢（）

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在沟通中听比说更重要。

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在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

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人们在对他人总体印象形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，叫做首因效应。

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在咨询过程中边画图边解释生殖系统的方式可以更快更直观地帮助服务对象理解，提高咨询效果（）。

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在谈话的过程中，下列哪句话给谈话者留下了最大的回答空间（）

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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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