当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是（）.
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观察法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，（）并记录被调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。
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个别访问是调查者分别访问调查对象，通过（）的方式收集资料的一种访谈方法。
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中国第一专业公共关系公司是（）。
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简述准备媒体资料包的程序。
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简述内部声像资料的特点、内容及制作程序。
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简述新闻发布资料的核实步骤。
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资料分类的原则是（）。
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简述需要准备的新闻发布资料。
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