当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是（）.

特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.

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危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面、具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。

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危机管理计划是组织为了预防危机发生或在危机发生时（）而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。

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危机发生后，应以（）形式向业务往来单位通报正在或将要采取的各种对策和措施。

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由于处理不当，危及越来越大；或由于本身十分复杂，强度不断积累，甚至最终发展成另一种危机，这被称为（）危机。

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危机管理计划必须（），这是公共关系从业人员开展危机管理不可忽视的重要工作。

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危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是（）。

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危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括（）。

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下列公共关系危机成因中不属于企业内部环境原因的是（）。

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