简答题

审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核。该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。

正确答案

可以从以下方面对销售部进行审核
1)请销售部提供近期与顾客签订的所有书面合同,从中抽取4—7份。查其内容是否符合7.2.1的要求,评审是否充分,查阅评审及相关措施的记录;从中抽取已到期合同,查看交货证明,查其履约能力。(7.2)
2)抽查顾客的口头要求的确认,查阅口头合同确认记录。(7.2)
3)抽查产品要求发生变更的控制,查阅相关文件修订及内部沟通记录。(7.2)
4)了解组织与组织的沟通渠道,请销售部提供与顾客沟通时的所有记录(包括对顾客的投诉或抱怨的处理记录),抽3—5份,查对顾客反馈信息和投诉或报怨的处理情况及其结果。(7.2)
5)抽查顾客财产控制程序,抽查顾客财产管理记录(包括验证,以及顾客财产不适用或遗失的记录)。(7.5.4)
6)抽查交付后活动的实施情况,查阅实施记录。(7.5.1F.
7)了解组织顾客满意的监测程序,查阅监测记录(如顾客满意度调查记录、市场占用率分析、流失业务分析等),了解顾客满意信息的利用情况,结合其他条款审核,追踪对反馈问题的后续处理。(8.2.1)

答案解析

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