移动家客宽带故障处理及时率为（）

移动家客宽带装机及时率为（）

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移动家客宽带故障率为（）

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铁通宽带故障处理及时率为（）

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铁通宽带装机及时率为（）

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在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

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巡检工作中，对于（）的安装规范、环境安全和设备故障要立即着手处理，并将处理情况按月汇总到“（）”里；对于无法处理的安全问题、设备故障和测试数据表明设备可能隐藏安全隐患时，要及时通过emos代维管理模块中的异常情况报告单向移动公司汇报。

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维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务

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第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）

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代维故障处理及时率要求为（）

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