简答题

简述全面质量管理的核心和特点。

正确答案

两个核心:
1是持续不断地改进质量
2追求用户满意的目标要不断地满足或超出用户的期望
特点体现在四个“全面”:全面的质量管理;全过程的质量管理;全员参与的质量管理;全社会推动的质量管理

答案解析

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