根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

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核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

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我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方，这样才能有所作为。

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社会主义核心价值体系把我们党倡导的基本理论、思想观念和（）系统凝练地整合在一起。

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政府根据货币（）特性，发行没有价值的纸币。

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清初在云贵等少数民族地区实行（），即把永久世袭的土官改为可以随时任免的流官。

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2015年3月，中央政治局会议强调：要把生态文明纳入社会主义核心价值体系，形成人人、事事、时时崇尚生态文明的社会新风尚。为此，我们必须弘扬（）价值观？

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为（）的风险，厂房、生产设施和设备应当根据所生产药品的特性、工艺流程及相应洁净度级别要求合理设计、布局和使用。

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不良贷款管理是根据不良贷款的内在特性，通过科学的管理方法与流程，对不良贷款进行调查估值、（）、（）和监测检查的全过程。

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