现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查，还要包括企业客户的调查？

简答题查看答案

依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）

单选题查看答案

如何让员工从薪酬上得到最大的满意，成为现代企业组织应当努力把握的课题，应该从哪些方面把握？

简答题查看答案

现代物流系统的具体经营采用（），无论是企业自营物流，还是委托第三方物流企业承担物流工作，都必须确保整个物流系统以（）的输入得到（）的物流服务效果，都必须以（）为首要宗旨。从当前物流的现状来看，物流系统不仅要为本.地区服务，而且还要作长距离的服务。因此，（）便成了物流系统的中心课题。

填空题查看答案

在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

多选题查看答案

为了建立一个良好的信息系统不仅要充分利用各种现代化信息技术和正确的系统开发方法，同时还要做好文档的管理工作。信息系统文档管理应该从以下方面着手进行（）。

多选题查看答案

合伙企业是由两个或两个以上的人创办的，合伙人不仅要共享收益还要共担风险。

判断题查看答案

实施供应链管理不仅意味着企业在战略方面努力构筑企业间战略同盟，而且意味着企业在经营方面努力实施供应链企业一体化的（）管理。

单选题查看答案

员工满意不等于员工忠诚，但是在现代企业中，员工满意是员工忠诚的基础。

判断题查看答案