单选题
A社会导向
B生产导向
C顾客导向
D产品导向
正确答案
答案解析
略
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（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
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为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）。
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产品或服务所固有的质量称为（）
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服务行业的管理要注意以下哪几点（）
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提高目标顾客满意度的主要原因是（）
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商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）
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