重大故障一经确认，故障发现后应在120分钟内上报省公司网络部。

除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。

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按照故障影响范围和严重程度将故障分为重大故障、（）和一般故障。

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故障一般分哪几种？金牌客户业务汇聚节点全阻或使用移动业务中二种以上业务全阻属于哪种故障？

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省内传输网重大故障定义：任意一个或以上地市的出入长途传输电路全阻超过（）分钟；任意一个或以上县按行政划分的出入本地传输电路全阻超过（）分钟。

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省内传输网重大故障定义：任意一个或以上地市的出入长途传输电路全阻超过（）分钟；任意一个或以上县按行政划分的出入本地传输电路全阻超过90分钟。

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在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。

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集团综合接入类用户端故障，如线路、设备故障等，申诉渠道为（）、（）。

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接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。

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故障考核不包括（）。

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