沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。

当一个人对另一个人有所期望却没有得到预期的反应时，两人之间的沟通就是一种（）。

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矫正社会工作者小王，在帮助罪犯小刚时，发现小刚他始终难以融入社会，他既不会以恰当的方式表达自己的需求、与人沟通；也不肯接受外界的信息，理解不到他人的关心或是好意；他似乎总是活在自己的世界里。这里，体现了小刚身上具有的特征是（）。

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师生关系是教育过程中人与人之间最基本的、最重要的人际关系。

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王刚受家庭变故的影响，原本性格内向的他，越发缺乏自信，也不善与人交往。母亲再婚后，他跟随父亲生活。父亲整日喝酒、赌博，很少过问王刚的生活和学习，还经常对王刚拳脚相加。进入高中后，王刚的学习一直处于班里的倒数位置。由于缺乏家人的引导，他迷上了网络游戏，整日不去上课，被学校勒令退学。而王刚在家一待就是一年，在这一年里他几乎不与人交往，唯一的伙伴就是网络游戏。他对其他社会信息一概不知，对于自己的生活状态已经麻木。社会工作者陈娟要为王刚提供服务，则下列做法正确的有（）。

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家庭关系是指一个家庭中家庭成员之间的关系。一般来讲，家庭关系的复杂程度往往取决于家庭的结构类型和（）。

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沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。

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当一个人对另一个人有所期望而没有得到预期的反应，两人之间的人际沟通形式属于（　）。

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小明给学校社会工作者小王写了一封求助信："我最近很苦恼，妈妈经常动不动就骂我，今天还打了我，我很伤心。我希望你帮助我，让妈妈变得温柔一点。"小王找小明的妈妈交谈，小明的妈妈说了自己的苦恼："我就是脾气不好，我也知道不该打骂小明，可一旦遇事就控制不住自己。下列小王的做法中，不能够直接改善小明母子之间沟通方式的有（）。

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（）是信息管理的中间环节，也就是信息的流通环节。

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