在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

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市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

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在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

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电话沟通中，看不到客户的肢体语言，因此（）尤为重要。

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（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

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下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）。

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在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

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电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

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客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？

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