六西格玛是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，只有4.3件事有缺陷的。

增值功能是通过仓储高质量的作业和服务，使经验方或供需方获取额外的利益，这个过程为（）。

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良好的（），是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。

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六西格玛管理法师是一种统计评估法，核心是（），防产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高客户满意度和忠诚度。

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TPM与原来的生产维修体制相比，主要突出一个“全”字，这个“全”字有三方面的含义，即（）.

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在这个阶段，真正意义上的物流管理意识还没有出现，降低成本不是以降低物流总成本为目标，而是停留在降低运输成本和保管成本等个别环节上。这种说法是现代物流管理发展哪个阶段的特征：（）.

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送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。

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以下不是现代物流管理目标的是（）.

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属于中转作业目标的是（）.

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以下不属于卷烟商业企业中转送货作业目标的是（）。

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