送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。

货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为（）。

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货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。

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商业送货作业中，送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于75%。

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送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

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卷烟代送模式的缺点是：一是送货服务质量不易控制，二是代送点管理难度较大。

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工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.

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商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.

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识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）：

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工业送货服务承诺中，卷烟送达承诺不包括下列（）.

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