简答题

客户档案分析方法是什么?

正确答案

1)构成分析:包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例,以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析,是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2)客户信用分析:利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势,还可以进行客户信用情况分析,用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3)客户对企业的利润贡献分析。

答案解析

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  • 利用客户档案分析客户构成是一种()、()的档案分析方法。

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  • 客户档案的分析方法:()、()、()。

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  • 客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列,以及利用至少()年以上的资料,才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

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  • 客户档案的内容是什么?

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  • 客户档案的基本内容是什么?

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  • 客户档案包含的基本内容是什么?

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  • 在客户档案分类方法中()是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类。

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  • 收集客户信息时,客户的档案文件一般应包含:()、统计分析资料、()。

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  • 客户档案的分类方法:()、()、()。

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