利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。

客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

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收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。

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客户档案的分析方法：（）、（）、（）。

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客户档案分析方法是什么？

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客户关系管理是一种基于（）的管理系统。

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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

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CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

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客户关系管理不仅是一个企业的经营概念，而且也是一种（）

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挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）

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