客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。
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客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。
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应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
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要真正留住客户的方法是（）。
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留住老客户是哪个部门的事情？（）
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按照经济学的解释，企业开发一个新客户与留住多个老客户所需的费用相同，一般多个老客户的数量是（）
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“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）
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在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。
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（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。
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