简答题

应用所学的客户关系管理的理念,从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态)选择你所熟悉的行业,谈谈电子商务企业应该如何留住客户?

正确答案

(1)细分客户,识别核心客户;
(2)关注客户的状态,建立流失预警机制,即时满足客户需求;
(3)鼓励客户购后提高使用频率,提高客户忠诚度;
(4)提高客户的满意度--重视客户的需求;理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

答案解析

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