“100-1=0”是针对餐饮服务质量的（）提出的。

“我们无法改变客人，那么就根据客人需求改变自己。”是针对餐饮服务质量的（）提出的

单选题查看答案

针对（）的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。

单选题查看答案

针对餐饮服务的（）特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。

单选题查看答案

国际标准化委员会、国际电工委员会等制定的针对产品和服务的质量及技术要求的标准是（）。

单选题查看答案

试述针对我国的现实情况，谈谈如何提升社区卫生服务的质量？

简答题查看答案

1991年，国际标准化组织（ISO）正式颁布了第一套针对服务业质量而建立的标准体系国际指南，它就是（）

单选题查看答案

餐饮企业针对创新推出来的菜肴点心，采取切实有效的方法与措施，以维持、巩固乃至提高创新菜点的质量水平、经营效果和市场影响，这属于（）.

填空题查看答案

某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）

单选题查看答案

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

判断题查看答案