顾客满意的核心内容是（）。

企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

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理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

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顾客满意度的内涵是（）。

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顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

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以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

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顾客需求调研是加油站市场调研的核心内容，调研的主要内容包含：用户类型及特点等基本情况；各类用户购油的心理倾向；各类用户购买油品的行为过程及其模式；还包含（）。

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以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

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在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

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在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。

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