传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。

现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。

单选题查看答案

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

单选题查看答案

客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

单选题查看答案

客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。

判断题查看答案

在（）强调与整个供应链上所有客户ERP的对接。

单选题查看答案

客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。

填空题查看答案

现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。

判断题查看答案

"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"。

判断题查看答案

在现代物流中，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。

判断题查看答案