担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）

企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

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汽车维修业务接待员的基本素质要求包括（）和（）、（）。

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汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和（）、（）。

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汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：（）、（）、（）和（）。

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从事省际客滚船运输船舶的船长和轮机长，应当持有相应航区一等（）适任证书，船长必须具备大专以上航海专业学历或取得高级船长职称。

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维修车间应及时将汽车修理状况通知业务接待，便于业务接待回答顾客询问和按约定时间向顾客交出修好的车。（）

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汽车维修企业计算机管理业务流程主要包括业务接待、（）、配件管理和客户档案管理和财务结算。

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维修质量分析概念是指对业务接待—故障诊断—维修—质量检验—交付的分析。（）

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质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。

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