服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

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从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。

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某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于（　）

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通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

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下列哪个属于交往性服务场景?（　）。

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对于提高邮政通信服务水平可以从以下（　）着手改善。

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邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向（）申诉。

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（）保证了我国邮政普遍服务的实现。

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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

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