从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。

在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

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邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务

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在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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从服务网点的角度评价邮政通信服务水平的内容有（）。

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邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。

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在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

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邮政实物传递网按其承担的业务功能，从运行方式的角度可以划分为（）。

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在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

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