单选题
A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
正确答案
答案解析
本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
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在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
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服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（ ）。
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由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析（）。
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在邮政服务质量管制中，被管制主体包括（ ）。
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在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
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