用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

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用户座谈会的会议记录应包含会议时间、会议主题、参会人员、会议内容、（）。

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对参加座谈会的用户代表，要根据不同（）、不同会议的内容，有针对性的进行筛选。

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用户座谈会的组织包括制定会议计划、选择召开时间、选定参会代表、选定座谈内容、选定会议地点和做好（）。

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向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

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大概测算每项讲解内容及座谈内容时间，如整个会议为3个小时，其中，30分钟为用户安全讲解，30分钟为燃具使用介绍，30分钟为用户现场答疑，60分钟为（）等。

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用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是（）。

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用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。

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用户座谈会结束后，要做好（）。

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