服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和 []的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务（）

（）是一种假设随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因地而不断变化出多种多样的需要，并且由这些需要形成了行为动机的多样化，掺杂着善与恶的混合的一种有关人性的理论。

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目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。此观点是（）

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人力资源管理就是对企业组织中的“人”进行管理，通过（）、（）、（）、（）、（）、（）、人才培训与开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

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在UML中，对象行为是通过交互来实现的，是对象间完成某一目的而进行的一系列消息交换。消息序列可用两种图来表示，强调参加交互的对象的组织图称为（）。

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物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）

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下列哪个选项是由美国的心理学家斯金纳提出，用来形容以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说（）

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按照定义，服务接触是由一系列（）构成的

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组织中人与人之间以引导来代替权威和命令，由引导来协调组织成员的行为，最终有效的完成组织既定的目标。这是人本管理的（）基本原则。

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饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。

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