按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。

按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）。

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如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。

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如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）。

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按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。

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按产品的需求特性分类，生产类型可分为（）。

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按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（）和（）。

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服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）

判断题查看答案

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

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叉车按特性及功能分类，可分为（）基本类型。

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