服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）

按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。

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按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。

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按照保管货物的特性分类，仓库可以分为通用仓库和（）。

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按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）

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客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

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按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）

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如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。

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制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。（）

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日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

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