按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。

按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。

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服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）

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如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）。

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如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）。

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按产品的需求特性分类，生产类型可分为（）。

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按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（）和（）。

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日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

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按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）。

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需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）

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