判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。
相似试题
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
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当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
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当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
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客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。
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加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。
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加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
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当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
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加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
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处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）
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