当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

单选题查看答案

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

单选题查看答案

在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。

多选题查看答案

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

单选题查看答案

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

填空题查看答案

当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。

填空题查看答案

接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

单选题查看答案

接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

单选题查看答案

当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。

多选题查看答案