多选题
A服务不易标准化、规范化
B服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C服务投诉和纠纷较难处理
D新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E服务品牌较难树立
正确答案
答案解析
本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：（1）服务不易标准化、规范化。（2）服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。（3）服务品牌较难树立。
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