A镇定
B冷静
C心平气和
D理智
“人们不会主动的承担责任,只有外部诱因的引导下,才能使人们做出有利于组织的事情”,这种假设出自()
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在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()
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客人提出的投诉是为了解决,所以不要(),而应区别不同情况,积极想办法解决,在征得客人同意后作出恰当处理。
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非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。
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在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。
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证书出问题以后,只有立刻通过CRL宣布证书失效才能切实解决证书认证的问题。
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食品更改日期,其问题属性更应该归类于()才能更有利于问题的解决。
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处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、()、解决问题原则。
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功能发挥只有在与组织、社会所实现的目标一致的情况下,功能才能称之为职能。
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