客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

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在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

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设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。

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客人投诉最终是为了（）。

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

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酒店可以通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。

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员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。

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分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

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