墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。

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探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。

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安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

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墓地管理单位应当在（）的前提下，向客户提供祭寞用品。

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一个能够为客户户提供个性化服务的墓地管理员，不但需要掌握熟练的工作技能，还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力，以真诚的服务感动客户从而使客户对墓地管理单位留下美好而深刻的印象。

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墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

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墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

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简述墓地管理员咨询沟通的基本方法。

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墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

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