墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。

判断题查看答案

在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。

单选题查看答案

（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。

单选题查看答案

墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。

判断题查看答案

墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。

单选题查看答案

安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。

单选题查看答案

客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。

单选题查看答案

墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

判断题查看答案

墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。

判断题查看答案