快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

对快递业务员“文明礼貌”的要求是（）。

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（）是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

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国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过（）、分拣、封发、运输和派送四大环节。

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快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

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快递服务最根本的制胜点就反映在"热情服务"上。

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（）是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

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快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

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中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于（）和（）。

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根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

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