顾客评估服务质量的依据是（）。

物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。

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以顾客为核心的增值服务是指（）。

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物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。

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供应商管理主要包括区分供应商级别，对物资供应渠道进行选择，以及从质量、价格、售后服务、交货期等方面对供应商进行综合的动态的评估，不涉及供应商关系管理。

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作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

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物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

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支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。

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评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

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所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。

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