多选题
A网点投诉处理过程弄虚作假
B拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5次以上
D网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
正确答案
答案解析
略
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邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。
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