发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

多选题查看答案

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

单选题查看答案

单个营业网点业务系统故障应属于（）.

单选题查看答案

个人客户证书及USBkey遗失、损坏时，客户为防范风险，需要暂停证书服务，应到营业网点办理相关申请维护手续，柜员做（）操作，暂停证书服务功能。

单选题查看答案

营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

单选题查看答案

不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。

单选题查看答案

（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

单选题查看答案

营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。

单选题查看答案

营业网点应在营业厅明显位置公示本网点或上级行服务监督电话和投诉处理流程；配置（）免拨电话，并保障正常使用。

单选题查看答案