邮储银行各级机构应指定（）负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

多选题查看答案

各省（区、市）邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后，于每季初（）日内提交邮储银行各一级分行，各一级分行每季度初（）日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。

单选题查看答案

代理保险销售人员应取得《保险代理从业人员资格证书》，邮储银行各级管理机构代理保险业务管理部门至少（）人取得《保险代理从业人员资格证书》。

填空题查看答案

各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。

单选题查看答案

银行业金融机构应当在营业网点和（）醒目位置公布投诉方式和（）。

填空题查看答案

代理营业机构应坚持邮储银行服务（）的定位。

多选题查看答案

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

单选题查看答案

依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行对集团客户授信，应由集团客户总部（或核心企业）所在地的分支机构或总行指定机构为主管机构。主管机构应负责（）等工作。

多选题查看答案

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下（）行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

多选题查看答案