退货指令一定是从客户端直接发出的。

拉引式控制原理是根据最终产品的需求结构，计算出各个生产工序的物料需求量，在考虑了各个生产工序的生产提前期之后，向各工序发出物流指令。

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直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。

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回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

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看板管理是把看板作为生产指令、（）、运输指令，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。

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订货点也就是订货的启动控制点，是仓库发出订货的时机。

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JIT模式采用看板管理的方法，按照有限能力计划，逐道工序地倒序传递生产中的取货指令和生产指令。

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TOC采用看板管理方式，按照有限能力计划，逐道工序地倒序传递生产中的取货指令和生产指令，各级生产单元依据所需满足的上级需求组织生产。

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客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。

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简述客户的需要层次。

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