判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
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在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
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在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
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在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
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在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
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在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
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