在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。

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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）？

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