在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。

在中级话务员客户服务理念中，讲到每年业绩成长若只有1%，则市场占有率下降3%。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。

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在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时所作的记录，其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。

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