凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。
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试戴手镯时，应注意手镯（）是否与顾客皮肤相碰，避免把顾客的皮肤夹伤。
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钻石在佩戴中要注意避免污垢、油垢，这是因为钻石具有（）特性。所以要定期进行清洗。钻石的清洗分为（）、家庭清洗。
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请说出钻石的形成过程以及钻石的基本性质。
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有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？
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服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。
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饰品的小类请举例（）、（）、（）等。
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饰品的大类有（）、（）、（）、（）、（）等
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工具箱内放置的工具有：（）（）（）（）（）等。
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