请说出钻石的形成过程以及钻石的基本性质。
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顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？
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避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
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未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。
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当顾客有需求时，珠宝顾问能在（）秒钟内响应。
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向顾客介绍钻石的美丽火彩时，拿起钻石，将其置于低于顾客（）的位置，并将（）稍侧向顾客，使顾客能看到钻石强烈的亮光；然后将钻石抬高一些，令顾客能看到（）、（）等，会看到钻石的璀璨火彩（）；最后保持观察火彩的位置，慢慢（）钻石，请顾客凝视钻石，会看到钻石的闪光。
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用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
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有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。
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用（）的手拿起饰品，将饰品有（）和（）展示给顾客看。另一只手（），（），中指指向饰品。
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